Condiciones de Envío y Devolución
TARIFAS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE
Realizamos todos nuestros pedidos en las 24-48h tras el pedido (días laborables) mediante la empresa MRW. Las TARIFAS DE ENVÍO son de 6,55 € para pedidos cuyo importe sea inferior a 39 €, y gratuitas para pedidos con importe igual o superior a 39 €.
1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.
2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, CAFES CARACAS, S.L.U. no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DAÑADO O DEFECTUOSO
Nuestra Política de Devoluciones es sencilla. Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible.
Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibió.
2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nuestra Política de Devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor.
3. QUÉ HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Contacte con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando su número de pedido, el producto o productos a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Le confirmaremos la dirección a la cual tendrá que enviar el pedido en cuestión. Por favor, empaquete el pedido de manera segura e incluya dentro del paquete su número de pedido, nombre y dirección completa cuando nos devuelva el pedido.
Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrese de que devuelve el producto usando un método de envío seguro.
Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de esta web. Por ello, si ha adquirido un producto en alguna de nuestras tiendas de venta especializada y/o en distribuidores de nuestra marca, por favor, contacte con la tienda directamente para su devolución.
4. COSTE DE ARTÍCULOS DEVUELTOS
Sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor rogamos acepte nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes vías: online@cafescaracas.com
CAFES CARACAS, S.L.U.
Pamplona, 80-82
08018 Barcelona
Atención al cliente y devoluciones
Teléfono (+34) 93 300 40 51