Versión 1.0 / 2023
Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde esta página Web, y de la que es propietario y titular CAFÉS CARACAS, S.L.U (en adelante, "CAFÉS CARACAS") con domicilio en la Calle Pamplona, 82, CP: 08018 Ciudad: Barcelona, con NIF: B08701567, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 36412, folio 213, inscripción 13 con hoja B14853 y las personas físicas (en adelante, "CLIENTE") que manifiesten la voluntad de comprar los productos mediante la solicitud realizada vía Internet mediante este sitio Web.
Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CLIENTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Al CLIENTE se le exponen a través de este mismo sitio Web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. El CLIENTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de la página Web.
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.-
Por las presentes Condiciones Generales, CAFÉS CARACAS se compromete a la entrega al CLIENTE de los productos que éste haya solicitado a través del sitio Web a cambio de un precio cierto.
Mediante la compra de los productos disponibles en esta página Web el CLIENTE declara que:
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
- Que ha leído, comprendido y que acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.
SEGUNDA.- ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.-
CAFÉS CARACAS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE, que en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página Web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.
TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES CAFÉS CARACAS.-
3.1. Entrega del producto.- CAFÉS CARACAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales. CAFÉS CARACAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. Las entregas se realizan siempre de lunes a viernes en días laborales. Los tiempos de entrega son siempre estimados no haciéndose CAFÉS CARACAS responsable de posibles retrasos en las entregas. Se realizan envíos en todo el territorio español, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. CAFÉS CARACAS no se responsabilizará de las demoras en la entrega ocasionados exclusivamente por causas imputables a la agencia de transportes o factores imprevisibles e incontrolables que no tenga el deber de soportar.
En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, CAFÉS CARACAS informará de este hecho al CLIENTE que podrá recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del producto. La comunicación se realizará mediante correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CLIENTE. En ese momento CAFÉS CARACAS podrá dar la opción al CLIENTE de sustituir el producto comprado por otro con características similares y con la misma calidad sin aumento de precio.
3.2. Responsabilidad de CAFÉS CARACAS. En ningún caso será responsable en relación con:
3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso CAFÉS CARACAS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
3.2.3. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico o número de teléfono facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
3.3 Garantías:
3.3.1. CAFÉS CARACAS garantiza que todos los productos disponibles para la venta en la página web cumplen con las normas internacionales y comunitarias aplicables a la seguridad de los productos.
3.3.2. CAFÉS CARACAS responde de las faltas de conformidad de los productos entregados que haya en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 3 años desde ese instante. En el caso de las faltas de conformidad que se manifiesten transcurridos 2 años desde la entrega, el CLIENTE deberá demostrar que existían en el momento de la entrega del producto.
De acuerdo con la normativa vigente, el producto librado se entenderá conforme con el contrato si:
- Se ajusta a la descripción, tipos de bien, cantidad y calidad y posee la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características que se establezcan en el contrato.
- Ser apto para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que éste haya puesto en conocimiento del empresario a más tardar en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado la empresa su aceptación .
- Ser entregados o suministrados junto a todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.
- Suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.
3.3.3. En caso de falta de conformidad del producto en el momento de la entrega, el CLIENTE podrá optar entre la reparación o sustitución del mismo, salvo que alguna de estas medidas resulte desproporcionada por CAFÉS CARACAS. En cualquier caso tanto la reparación como la sustitución del producto, serán gratuitos para el CLIENTE, incluyendo en esta gratuidad, los gastos de envío, transporte, mando de obra o materiales utilizados para poner el producto de conformidad.
Únicamente en los supuestos en que la reparación o sustitución del producto no conforme no se hubiera podido llevar a cabo en absoluto o en un plazo razonable, el CLIENTE podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato de compraventa. En cualquier caso, la resolución del contrato no procederá cuando la no conformidad sea de poca importancia.
En caso de resolución contractual:
- CAFÉS CARACAS restituirá al CLIENTE todos los importes pagados.
- El CLIENTE restituirá a CAFÉS CARACAS el producto no conforme a expensas de CAFÉS CARACAS.
El reembolso de la reducción o totalidad del precio se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la decisión del CLIENTE y por el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE.
4. Derecho de desistimiento:
Dada la naturaleza de los productos alimentarios que ofrece CAFÉS CARACAS y de acuerdo con el artículo 103, punto d) del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de los consumidores y usuarios. No se aplicará el derecho de desistimiento al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para los productos no alimentarios CAFÉS CARACAS reconoce al CLIENTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, en este caso el CLIENTE dispone de un plazo, para ejercer el derecho de desistimiento, de 14 días a contar desde la entrega del Producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercitar este derecho el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a info@cafecaracas.com y notificarlo a CAFÉS CARACAS en los plazos previstos, enviando asimismo, el correspondiente producto. El ejercicio de este derecho no está sujeto a formalidad alguna más allá del envío del formulario y no es necesario dar ninguna explicación ni justificación por parte del CLIENTE.
Desde la fecha de envío del formulario el Cliente dispondrá de un plazo adicional de 14 días para entregar a CAFÉS CARACAS o una persona o empresa autorizada por ésta, el producto en su embalaje original.
El Cliente se hará cargo de los gastos de devolución del producto hasta el almacén de CAFÉS CARACAS, salvo que por la naturaleza del producto, éste no pudiera ser devuelto por correo, en cuyo caso CAFÉS CARACAS se hará cargo de recogerlo en el domicilio del Cliente. En caso de que el producto deba ser devuelto por el Cliente, CAFÉS CARACAS tendrá derecho a retener el reembolso hasta la llegada del producto a su almacén o hasta recibir del Cliente una prueba de la devolución del producto.
CAFÉS CARACAS efectuará el reembolso de todas las sumas pagadas por el Cliente (producto más gastos de envío), en un plazo no superior a los 14 días desde la recepción o recogida del producto, todo ello utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial. CAFÉS CARACAS no estará obligada a la devolución de importes adicionales y distintos de la modalidad de entrega menos costosa y que hubiera seleccionado el Cliente (por ejemplo envíos urgentes).
El Cliente será responsable de las disminuciones de valor del producto siempre que lo haya manipulado para una finalidad distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
El derecho de desistimiento reconocido en esta cláusula se entiende sin perjuicio de las excepciones que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no se puede ejercer este derecho en relación con bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, incluyendo expresamente, los productos que hayan sido personalizados a solicitud del consumidor.
CUARTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE.-
4.1. Pago.- El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
4.1.1. Importe.- El precio por el producto efectivamente solicitado por el CLIENTE, será el señalado en la página Web y que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA.
4.1.2. Formas de pago.- El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA O MASTERCARD): introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CLIENTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.
- PayPal: para lo cual el CLIENTE manifiesta tener activa una cuenta con dicho proveedor de servicios de pago, aceptando las condiciones de dicho servicio.
4.2. Responsabilidad del CLIENTE.- En todo caso, será responsabilidad del CLIENTE:
4.2.1. El CLIENTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de CAFÉS CARACAS, realiza la entrega de los productos solicitados.
4.2.2. El CLIENTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de CAFÉS CARACAS realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causado por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CAFÉS CARACAS en un plazo razonable desde la recepción del producto.
QUINTA.- RESPONSABILIDAD.-
5.1.- CAFÉS CARACAS en ningún caso será responsable de:
5.1.1 De la producción de cualquier tipo de daño que el CLIENTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.
5.1.2.- CAFÉS CARACAS se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, CAFÉS CARACAS colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
SEXTA.- FACTURA ELECTRÓNICA.-
El CLIENTE acepta expresamente el envío de facturas electrónicas en relación con las compras efectuadas en CAFÉS CARACAS La factura será remitida al correo electrónico facilitado por el CLIENTE en el proceso de registro.
En el caso de desear la factura en soporte papel, deberá infórmalo a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@cafecaracas.com.
SEPTIMA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE.-
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para la determinación del lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, cualquier conflicto relacional con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Barcelona.
OCTAVA.- NULIDAD DE CLÁUSULAS.-
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. CAFÉS CARACAS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de CAFÉS CARACAS.
NOVENA.- PROCEDIMIENTO ALTERNATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE.-
Sin prejuicio de lo indicado en la anterior cláusula, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Los CLIENTES que tengan la condición de consumidores, podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
CONDICIONES DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS
I. De acuerdo con la normativa vigente, el cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del producto comprado a CAFÉ CARACAS. Este derecho no está sujeto a penalización ni explicación alguna.
II. El ejercicio de este derecho queda condicionado únicamente a que el Cliente complete y envíe este formulario debidamente completado y firmado a info@cafecaracas.com.
III. Desde la fecha de envío del formulario el cliente dispondrá de un plazo adicional de 14 días para notificar a CAFÉ CARACAS el derecho a desistimiento del producto comprado.
IV. El cliente se hará cargo de los gastos de devolución del producto hasta el almacén de CAFÉ CARACAS, salvo que por la naturaleza del producto, éste no pudiera ser devuelto por correo, en cuyo caso CAFÉ CARACAS se hará cargo de recogerlo en el domicilio del Cliente. En caso de que el producto deba ser devuelto por el Cliente, CAFÉ CARACAS tendrá derecho a retener el reembolso hasta la llegada del producto a su almacén o hasta recibir del Cliente una prueba de la devolución del producto.
V. CAFÉ CARACAS efectuará el reembolso de todas las sumas pagadas por el Cliente, en el plazo no superior a los 14 días desde la recepción o recogida del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial. CAFÉ CARACAS no estará obligada a la devolución de importes adicionales y distintos de la modalidad de entrega menos costosa y que hubiera seleccionado el Cliente (por ejempla envíos urgentes).
VI. El Cliente será responsable de las disminuciones de valor del producto siempre que lo haya manipulado para una finalidad distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
VII. Los datos personales del Cliente incluidos en este formulario serán únicamente utilizados por CAFÉ CARACAS para la gestión del derecho de desistimiento. Puede consultar nuestra Política de Privacidad completa en nuestra página web.
DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES