Versió 1.0 / 2023

Mitjançant aquest document s'estableixen les condicions generals de la relació contractual que té per objecte la compravenda de productes oferts des d'aquesta pàgina Web, i de la qual és propietari i titular CAFÉS CARACAS, S.L.U (en endavant, "CAFÉS CARACAS") amb domicili al Carrer Pamplona, 82, CP: 08018 Ciutat: Barcelona, amb NIF: B08701567,   inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, al tom 36412, foli 213, inscripció 13 amb full B14853 i les persones físiques (en endavant, "CLIENT") que manifestin la voluntat de comprar els productes mitjançant la sol·licitud realitzada via Internet mitjançant aquest lloc Web.

Aquestes sol·licituds dels usuaris constitueixen les condicions particulars a les quals van associades les presents condicions generals que el CLIENT ha d'acceptar telemàticament amb caràcter previ a la compra del producte. Al CLIENT se li exposen a través d'aquest mateix lloc Web les presents condicions, perquè les llegeixi, les imprimeixi, arxivi i accepti. El CLIENT sempre podrà consultar aquestes condicions generals a través de la pàgina Web.

PRIMERA.- OBJECTE DEL CONTRACTE.-

Per les presents Condicions Generals, CAFÈS CARACAS es compromet a l'entrega al CLIENT dels productes que aquest hagi sol·licitat a través del lloc Web a canvi d'un preu cert.

Mitjançant la compra dels productes disponibles en aquesta pàgina Web el CLIENT declara que:

  1. Que és una persona major d' edat i amb capacitat per contractar.
  2. Que ha llegit, comprès i que accepta les presents Condicions Generals de Contractació.

SEGONA.- ALTERACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS.-

CAFÈS CARACAS es reserva el dret a modificar les presents Condicions Generals en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho prèviament al CLIENT, que en qualsevol cas, és responsable de revisar-les com a requisit previ a l'adquisició de qualsevol producte disponible a través d'aquesta pàgina Web. En qualsevol cas, es consideraran com a vàlides i aplicables les Condicions Generals que estiguessin exposades a la pàgina Web en el moment que el CLIENT adquireixi els corresponents productes.

TERCERA.- DRETS I OBLIGACIONS CAFÈS CARACAS.-

3.1. Lliurament del producte.- CAFÈS CARACAS es compromet a lliurar el producte en perfecte estat en l'adreça que el CLIENT assenyali en el formulari de comanda on consten les condicions particulars que s'uneixen a les presents Condicions Generals. CAFÈS CARACAS no serà responsable pels errors causats en el lliurament quan les dades introduïdes pel CLIENT en el formulari de comanda no s' ajustin a la realitat o hagin estat omeses. Els lliuraments es realitzen sempre de dilluns a divendres en dies laborals. Els temps de lliurament són sempre estimats no fent-se CAFÈS CARACAS responsable de possibles retards en els lliuraments. Es realitzen enviaments a tot el territori espanyol, incloent Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla. CAFÈS CARACAS no es responsabilitzarà de les demores en el lliurament ocasionats exclusivament per causes imputables a l' agència de transports o factors imprevisibles i incontrolables que no tingui el deure de suportar.

En cas de manca de disponibilitat del producte sol·licitat, CAFÉS CARACAS informarà d'aquest fet al CLIENT que podrà recuperar sense cap demora indeguda les sumes que hagi abonat en virtut del producte. La comunicació es realitzarà mitjançant correu electrònic o en el número de telèfon facilitat pel CLIENT. En aquell moment CAFÉS CARACAS podrà donar l'opció al CLIENT de substituir el producte comprat per un altre amb característiques similars i amb la mateixa qualitat sense augment de preu.

3.2. Responsabilitat de CAFÈS CARACAS. En cap cas serà responsable en relació amb:

3.2.1. Els errors, retards en l'accés per part del CLIENT a l'hora d'introduir les seves dades en el formulari de comanda, la lentitud o impossibilitat de recepció per part dels destinataris de la confirmació de la comanda o qualsevol anomalia que pugui sorgir quan aquestes incidències siguin degudes a problemes a la xarxa d'Internet,  causes de cas fortuït o força major i qualsevol altra contingència imprevisible aliena a la bona fe de l' empresa. En tot cas CAFÉS CARACAS es compromet a solucionar els problemes que puguin sorgir i a oferir tot el suport necessari al CLIENT per arribar a una solució ràpida i satisfactòria de la incidència.

3.2.2. Dels errors o danys produïts per un ús del servei ineficient i de mala fe per part del CLIENT.

3.2.3. De la no operativitat o problemes a l'adreça de correu electrònic o número de telèfon facilitada pel CLIENT per a l'enviament de la confirmació de la comanda.

3.3 Garanties:

3.3.1. CAFÈS CARACAS garanteix que tots els productes disponibles per a la venda a la pàgina web compleixen amb les normes internacionals i comunitàries aplicables a la seguretat dels productes.

3.3.2. CAFÈS CARACAS respon de les faltes de conformitat dels productes lliurats que hi hagi en el moment del lliurament i que es manifestin en un termini de 3 anys des d'aquest instant. En el cas de les faltes de conformitat que es manifestin transcorreguts 2 anys des del lliurament, el CLIENT haurà de demostrar que existien en el moment del lliurament del producte.

D' acord amb la normativa vigent, el producte lliurat s' entendrà conforme amb el contracte si:

  • S' ajusta a la descripció, tipus de bé, quantitat i qualitat i posseeix la funcionalitat, compatibilitat, interoperabilitat i altres característiques que s' estableixin en el contracte.
  • Ser apte per a les finalitats específiques per a les quals el consumidor o usuari els necessiti i que aquest hagi posat en coneixement de l'empresari com a molt tard en el moment de la celebració del contracte, i respecte dels quals l'empresari hagi expressat l'empresa la seva acceptació.
  • Ser lliurats o subministrats al costat de tots els accessoris, instruccions, també en matèria d'instal·lació o integració, i assistència al consumidor o usuari en cas de continguts digitals segons disposi el contracte.
  • Subministrats amb actualitzacions, en el cas dels béns, o ser actualitzats, en el cas de continguts o serveis digitals, segons s' estableixi en el contracte en ambdós casos.

3.3.3. En cas de falta de conformitat del producte en el moment del lliurament, el CLIENT podrà optar entre la reparació o substitució del mateix, llevat que alguna d'aquestes mesures resulti desproporcionada per CAFÉS CARACAS. En qualsevol cas tant la reparació com la substitució del producte, seran gratuïts per al CLIENT, incloent en aquesta gratuïtat, les despeses d' enviament, transport, comandament d' obra o materials utilitzats per posar el producte de conformitat.

Únicament en els supòsits en què la reparació o substitució del producte no conforme no s' hagués pogut dur a terme en absolut o en un termini raonable, el CLIENT podrà optar entre la rebaixa del preu o la resolució del contracte de compravenda. En qualsevol cas, la resolució del contracte no procedirà quan la no conformitat sigui de poca importància.

En cas de resolució contractual:

  • CAFÈS CARACAS restituirà al CLIENT tots els imports pagats.
  • El CLIENT restituirà a CAFÈS CARACAS el producte no conforme a compte de CAFÈS CARACAS.

El reemborsament de la reducció o totalitat del preu s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies des de la decisió del CLIENT i pel mateix mitjà de pagament utilitzat pel CLIENT.

4. Dret de desistiment:

Donada la naturalesa dels productes alimentaris que ofereix CAFÈS CARACAS i d'acord amb l'article 103, punt d) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, de defensa dels consumidors i usuaris. No s' aplicarà el dret de desistiment al subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Per als productes no alimentaris CAFÈS CARACAS reconeix al CLIENT el dret de desistiment en els termes i terminis reconeguts en el Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, en aquest cas el CLIENT disposa d'un termini, per exercir el dret de desistiment, de 14 dies a comptar des del lliurament del Producte, i es es va fer com a tal data,  llevat de prova en contrari, la indicada en el document de lliurament signat pel mateix. A l' efecte d' exercitar aquest dret el CLIENT haurà d' enviar un correu electrònic a info@cafecaracas.com i notificar-lo a CAFÈS CARACAS en els terminis previstos, enviant així mateix, el corresponent producte. L' exercici d' aquest dret no està subjecte a cap formalitat més enllà de la tramesa del formulari i no cal donar cap explicació ni justificació per part del CLIENT.

Des de la data d' enviament del formulari el Client disposarà d' un termini addicional de 14 dies per lliurar a CAFÉS CARACAS o una persona o empresa autoritzada per aquesta, el producte en el seu embalatge original.

El Client es farà càrrec de les despeses de devolució del producte fins al magatzem de CAFÉS CARACAS, llevat que per la naturalesa del producte, aquest no pogués ser retornat per correu, cas en el qual CAFÈS CARACAS es farà càrrec de recollir-lo al domicili del Client. En cas que el producte hagi de ser retornat pel Client, CAFÉS CARACAS tindrà dret a retenir el reemborsament fins a l' arribada del producte al seu magatzem o fins a rebre del Client una prova de la devolució del producte.

CAFÈS CARACAS efectuarà el reemborsament de totes les sumes pagades pel Client (producte més despeses d'enviament), en un termini no superior als 14 dies des de la recepció o recollida del producte, tot això utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat pel Client en la transacció inicial. CAFÈS CARACAS no estarà obligada a la devolució d'imports addicionals i diferents de la modalitat d'entrega menys costosa i que hagués seleccionat el Client (per exemple enviaments urgents).

El Client serà responsable de les disminucions de valor del producte sempre que l' hagi manipulat per a una finalitat diferent a la necessària per establir la seva naturalesa, característiques o funcionament.

El dret de desistiment reconegut en aquesta clàusula s' entén sens perjudici de les excepcions que la pròpia legislació fixa. De forma enunciativa i no exhaustiva, no es pot exercir aquest dret en relació amb béns que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se, incloent-hi expressament, els productes que hagin estat personalitzats a petició del consumidor.

QUARTA.- DRETS I OBLIGACIONS DEL CLIENT.-

4.1. Pagament.- El CLIENT es compromet a abonar per avançat l'import pel producte efectivament sol·licitat en la quantia i forma següents:

4.1.1. Import.- El preu pel producte efectivament sol·licitat pel CLIENT, serà l'assenyalat a la pàgina Web i que figuri en la sol·licitud concreta del CLIENT en cada moment, sol·licituds que constituiran les condicions particulars de la comanda concreta. Els preus dels productes que apareixen al lloc Web inclouen l'IVA.

4.1.2. Formes de pagament.- El CLIENT haurà d'abonar l'import corresponent a la seva comanda mitjançant:

  • Targeta de crèdit o dèbit (VISA O MASTERCARD): introduint les seves dades al TPV virtual existent al lloc Web. Mitjançant l' acceptació d' aquest mitjà de pagament, el CLIENT confirma estar autoritzat a l' ús de la targeta utilitzada a aquest fi, sent el titular de la mateixa. Els pagaments amb targeta queden sotmesos al que estableix la Llei 16/2009, de 13 de novembre, de serveis de pagament, especialment a tot allò relatiu a les ordres de pagament i a les condicions per a la seva revocació.
  • PayPal: per a la qual cosa el CLIENT manifesta tenir activa un compte amb aquest proveïdor de serveis de pagament, acceptant les condicions d' aquest servei.

4.2. Responsabilitat del CLIENT.- En tot cas, serà responsabilitat del CLIENT:

4.2.1. El CLIENT assumeix tots els riscos de deteriorament, menyscabament, danys i pèrdua dels Productes des del moment en què aquests haguessin estat posats a la seva disposició pel tercer que, per compte de CAFÉS CARACAS, realitza el lliurament dels productes sol·licitats.

4.2.2. El CLIENT es compromet a comprovar el bon estat del Producte davant el tercer que, per compte de CAFÉS CARACAS realitzi el lliurament del Producte sol·licitat, indicant en aquest mateix instant qualsevol anomalia que pogués detectar en l'embalatge.

Si posteriorment, una vegada revisat el contingut, el CLIENT detectés qualsevol incidència com, cop, trencament o qualsevol desperfecte causat per l' enviament, aquest es compromet a comunicar-ho a CAFÈS CARACAS en un termini raonable des de la recepció del producte.

CINQUENA.- RESPONSABILITAT.-

5.1. CAFÈS CARACAS en cap cas serà responsable de:

5.1.1 De la producció de qualsevol tipus de dany que el CLIENT o tercers poguessin ocasionar al lloc Web.

5.1.2. CAFÈS CARACAS es reserva el dret a suspendre l' accés sense previ avís de forma discrecional i amb caràcter definitiu o temporal fins a l' assegurament de l' efectiva responsabilitat dels danys que poguessin produir-se. Així mateix, CAFÉS CARACAS col·laborarà i notificarà a l'autoritat competent aquestes incidències en el moment en què tingui coneixement fefaent que els danys ocasionats constitueixin qualsevol tipus d'activitat il·lícita.

SISENA.- FACTURA ELECTRÒNICA.-

El CLIENT accepta expressament l'enviament de factures electròniques en relació amb les compres efectuades a CAFÉS CARACAS La factura serà remesa al correu electrònic facilitat pel CLIENT en el procés de registre.

En el cas de desitjar la factura en suport paper, haurà d' infórmal a través de la següent adreça de correu electrònic info@cafecaracas.com.

SEPTIMA.- JURISDICCIÓ COMPETENT I LLEI APLICABLE.-

Les presents condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Per a la determinació del lloc de celebració de la compravenda a la qual se subjecten les presents Condicions Generals, cal atenir-se al que disposa l'article 29 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic. En cas que el CLIENT no tingui la consideració de consumidor, qualsevol conflicte relacional amb la interpretació o execució de les presents Condicions Generals de Contractació se sotmetrà a la jurisdicció dels Tribunals de la ciutat de Barcelona.

VUITENA.- NUL·LITAT DE CLÀUSULES.-

En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions Generals sigui declarada nul·la, les altres clàusules seguiran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat mateixa de les presents condicions. CAFÈS CARACAS podrà no exercitar algun dels drets i facultats conferits en aquest document el que no implicarà en cap cas la renúncia als mateixos llevat de reconeixement exprés per part de CAFÉS CARACAS.

NOVENA.- PROCEDIMENT ALTERNATIU PER A LA RESOLUCIÓ DE LITIGIS ONLINE.-

Sense prejudici del que s' indica en l' anterior clàusula, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Els CLIENTS que tinguin la condició de consumidors, podran sotmetre les seves reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia.

CONDICIONS DESISTIMENT PER A PRODUCTES

I. D' acord amb la normativa vigent, el client podrà exercitar el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies des del lliurament del producte comprat a CAFÈ CARACAS. Aquest dret no està subjecte a penalització ni cap explicació.

II. L'exercici d'aquest dret queda condicionat únicament al fet que el Client completi i trameti aquest formulari degudament completat i signat a info@cafecaracas.com.

III. Des de la data d'enviament del formulari el client disposarà d'un termini addicional de 14 dies per notificar a CAFÉ CARACAS el dret a desistiment del producte comprat.

IV. El client es farà càrrec de les despeses de devolució del producte fins al magatzem de CAFÉ CARACAS, llevat que per la naturalesa del producte, aquest no pogués ser retornat per correu, cas en el qual CAFÉ CARACAS es farà càrrec de recollir-lo al domicili del Client. En cas que el producte hagi de ser retornat pel Client, CAFÉ CARACAS tindrà dret a retenir el reemborsament fins a l' arribada del producte al seu magatzem o fins a rebre del Client una prova de la devolució del producte.

V. CAFÈ CARACAS efectuarà el reemborsament de totes les sumes pagades pel Client, en el termini no superior als 14 dies des de la recepció o recollida del producte, utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat pel Client en la transacció inicial. CAFÈ CARACAS no estarà obligada a la devolució d'imports addicionals i diferents de la modalitat d'entrega menys costosa i que hagués seleccionat el Client (per exempla enviaments urgents).

VI. El Client serà responsable de les disminucions de valor del producte sempre que l' hagi manipulat per a una finalitat diferent a la necessària per establir la seva naturalesa, característiques o funcionament.

VII. Les dades personals del Client incloses en aquest formulari seran únicament utilitzades per CAFÉ CARACAS per a la gestió del dret de desistiment. Podeu consultar la nostra Política de Privacitat completa a la nostra pàgina web.

DESISTIMENT / DEVOLUCIONS

Document desestiment